工作内容: Ø 根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客户体系、创新服务模式； Ø 建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； Ø 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； Ø 做好客户关怀，增强公司与客户良好关系，制定定期及不定期关怀方案； Ø 负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及中重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术； Ø 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； Ø 根据实际需求，协助各部门做好促销信息的推送，新产品及服务等推广。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送； Ø 建立并完善来访客户接待流程，并监督实施； Ø 负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表； Ø 负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好部门员工业务能力和综合素质； Ø 合理分工，明确本部门员工工资职责，建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整； Ø 做好本部门与公司各部门间的协调与沟通； Ø完善上级领导交办的其他工作。 任职资格: · 教育背景: 专业不限 · 工作经验：具备同岗位3年以上（含）工作经验 · 技能技巧: 沟通能力强、应变能力强 备注：具体薪资面议