职位描述：
职责描述：
1、受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理；
2、制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展；
3、各节点风险检查，跟进问题整改情况；
4、统筹项目交付计划、交付准备及交付活动，并完成总结分析；
5、配合完成第三方满意度调查；针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况；
6、领导交办的其他事项。
任职要求：
1.工程、营销、法律、物业等房地产相关专业统招本科及以上学历；
2.八年以上房地产客户关系管理工作经验；
3.熟练掌握房地产销售、交房、保修、投诉等服务标准和流程，能够推动客户服务工作的创新和落地执行；
4.客户满意度调研管理的工作经验，熟练掌握客户满意度调研的专业知识，能够通过调研分析，制定客户满意度提升方案。
5.沟通协调能力强，具备高度的敬业精神，能够承受工作压力。